设备使用与网络配置

1、支持哪些手机机型？有苹果手机吗？

我们专注于提供安卓系统的云手机，支持Android 12/Android 15。暂不支持苹果（iOS）系统。

2、创建云手机时版本怎么选择？

人在国内请选择安卓12/安卓15，人在国外选择安卓15海外版

3、创建云手机时分辨率怎么选择？

统一分辨率适合做群控、自动化运营等。真实分辨率适合单台使用，模拟真实手机分辨率。

4、一个代理IP可以绑定几个云手机？

没有限制可以在多少个云机上绑定，但是建议一个ip绑定一个云手机，重复使用可能会引起风控 。

5、可以用国内IP吗？

云手机仅支持国外IP。

6、为什么我搜索不到我的墨盒设备？

请确保：

1. 墨盒已接通电源和网络。
2. 您的电脑和墨盒处于同一局域网下。

7、PMOCK 提供代理IP吗？如何选择和配置？

• IP提供：PMOCK不提供代理IP服务。我们提供纯净的云手机环境，您需要自行购买第三方代理IP。
• 选择建议：关注IP的纯净度（住宅IP匿名性高，数据中心IP性价比优）、目标地区覆盖和服务商的技术支持。建议先进行测试。
• 配置步骤：
  1. 从代理服务商处获取服务器地址、端口、用户名和密码。
  2. 在PMOCK的 【网络代理】 页面添加代理信息。
  3. 进入创建云手机的编辑页面，为其分配已添加的代理。

详见产品功能操作手册

8、为什么云手机无法上网？

绝大多数情况是代理问题：

1. 需要确认您的代理IP是否是海外的，国内IP无法使用。
2. 检查云手机是否配置并开启了有效的网络代理。
3. 在 【云手机】 页面刷新检测代理IP是否有效。

可联系客服进行原因检测。

9、云手机启动慢、卡顿、黑屏或无法操作怎么办？

• 启动慢：首次启动需加载资源，请耐心等待30s-2min。
• 卡顿/黑屏：
  1. 优先尝试 【重启】 云手机。
  2. 将云手机清晰度从“高清”调至“标清”或“流畅”。
  3. 检查本地网络。
  4. 如果问题持续，请记录手机编号并联系客服。

10、云手机内视频文件上传失败或白屏？

选择H.264 (AVC) 8 位 + MP4，需要注意的是暂不支持10位。如果格式不同可转换格式后再上传。